Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Солидарность, 20 марта 2013 г.

Будьте довольны моральной победой

Вместо бизнеса решили «кошмарить» потребителя

1048 просмотров

В подавляющем количестве случаев потребители, обратившись в суд за защитой своих прав, выигрывают судебные процессы. Однако такие решения суда исполняются лишь в половине случаев, и процент выполнения решений падает год от года. А нарушители прав потребителей просто переводят активы в новые юрлица и избегают ответственности.

По мнению экспертов Союза потребителей России, такому положению способствовал известный призыв «не кошмарить бизнес», воспринятый как директива. Для обеспечения же прав потребителя нужно вводить страхование ответственности компаний, реализующих товары и услуги. Так считают в Союзе потребителей.

Система сбоит

Оказывается, отстаивать права потребителя тем или иным способом у нас приходится очень и очень многим. По словам Петра Щелища, председателя Союза потребителей РФ (СПРФ), в нашей стране «на человека» столько же судей, сколько и в развитых странах, а вот дел на каждого судью здесь приходится примерно в 10 раз больше. Чаще всего претензии у потребителей появляются к продовольственным товарам, но такие претензии редко становятся поводом для формального «выяснения отношений», суммы ущерба не очень значимы. «Писать бумажки», обращаться в суды и оплачивать экспертов россияне готовы лишь ради солидных сумм в компенсацию ущерба. Более 53% обращений в СПРФ вызваны недовольством качеством непродовольственных товаров. Чуть более 8% претензий обращены к поставщикам жилищно-коммунальных услуг, столько же - к компаниям, нарушившим сроки исполнения договоров. Количество претензий к качеству ремонта и строительства жилья выросло за последний год в 1,5 раза и превысило 6%. При этом, казалось бы, правосудие на стороне россиян: - Порядка 80 - 90% обращений в суд заканчиваются победой потребителя, - сообщил 13 марта Антон Недзвецкий, сопредседатель Союза потребителей России, на пресс-конференции «Справедливое решение в суде: правосудие для потребителей сейчас» (мероприятии было приурочено к Всемирному дню защиты потребителя).
Недзвецкий говорит, что потребители нередко успешно выигрывают дела даже без помощи профессиональных юристов, справляются своими силами. Однако и положительное решение суда совсем не гарантирует, что потерпевший получит свои деньги.
«Мы ровно два года судились со страховой компанией. Уже 10 месяцев как выиграли суд, но деньги со страховой до сих пор не получили».
По словам Недзвецкого, эффективность взысканий становится все ниже: если в 2005 году исполнялось примерно 85% судебных решений, то сейчас - лишь их половина, а в ряде регионов - лишь 15 - 20%.
- В 2012 году Союз потребителей помог россиянам возместить ущерб на 455 млн рублей, 131 млн из них - по суду. Еще на полмиллиарда есть решения суда, но они не исполнены. И это только та малая часть потребителей, которая работала с нами, а не защищала свои права напрямую, - говорит Недзвецкий.
Как считает глава СПРФ Петр Щелищ, неисполнение решений суда приводит к разочарованию потребителей в системе правосудия: «Люди оценивают результат в целом и разочаровываются в идее отстаивания своих прав».
«Ну, вот мы судились два года, выиграли суд по всем статьям - тоже по поводу мебели. Но денег так и не получили. Но суд выиграли, да. Но денег нет. И смысл?!
***
Эксперты врут

Впрочем, и эксперты не несут ответственности за «неправильную» экспертизу. Доказать, что у эксперта был злой умысел, а не банально «не хватило знаний», - невозможно.
«Суд у страховой выигран. Как получить деньги?
Год назад произошло ДТП. У виновника полис ОСАГО Московской страховой компании. Их «независимая» экспертиза насчитала и выплатила мне 42 000 рублей. Подал в суд. Выиграл. Сумма ущерба по суду 136 000 рублей. 16 000 р. виновник перечислил почти сразу. Итого долг страховой 78 000 р. Суд закончился в августе 2010. В сентябре документы были переданы приставам. До сих пор денег нет».
- Сейчас большая нехватка госэкспертов, которые занимались бы экспертизой качества, - поясняет Щелищ. - Зато много частных экспертных организаций. Основные заказчики у этих организаций - крупные фирмы. И на эти фирмы в итоге эксперты и «работают».

Что делать?

Так какие же пути решения проблемы видят эксперты СПРФ? Прежде всего необходимо обеспечить службу судебных приставов квалифицированными кадрами. Затем - создать государственные экспертные учреждения, которые занимались бы потребительской экспертизой. Кроме того, нужно ужесточить наказания за нарушение прав потребителей. Раньше за обман потребителей существовала уголовная ответственность. Сейчас же - только административная. Причем с символическими штрафами: ст. 14.7 КоАП влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1 до 2 тыс. рублей; на должностных лиц - от 1 до 2 тыс. рублей; на юрлиц - от 10 до 20 тыс. рублей.
Нужно усложнить и «рекогносцировку» всевозможных ООО, говорят эксперты. Либо серьезным увеличением уставного капитала, чтобы жалко было «бросить» фирму, а уставного капитала хватало бы на погашение долгов. Либо введением обязательного страхования ответственности компаний, которые реализуют потребителям товары и услуги. Тогда потребителям ущерб будут возмещать страховщики (но не факт, что не придется судиться уже с ними.). Либо дисквалифицировать руководство компаний, не расплатившихся с должниками, - тогда они не смогут возглавить новые юрлица, да и не будут заинтересованы в их создании. Предложили эксперты и необычные меры борьбы: - Если бы учредителей и директоров задолжавших обществ с ограниченной ответственностью в одночасье перестали пускать в отпуск за рубеж, как не пускают налоговых уклонистов и алиментщиков, то только по делам Союза потребителей на границе были бы остановлены 1200 человек, - заверил Щелищ.
Но пока такой практики нет...

Полина САМОЙЛОВА
(с сокращениями)

В материале упоминаются: Компании, организации: Московская страховая компания (МСК) 251

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »